O que você leva em consideração na hora de fazer a manutenção ou resolver as broncas do seu carro? Além de preço e prazo para a execução do serviço, muitos motoristas preferem levar o veículo a oficinas independentes e de sua total confiança, onde há uma maior informalidade no trato, uma boa qualidade nos serviços prestados e, claro, uma relação de amizade com o mecânico.

Uma pesquisa realizada pela GIPA, órgão internacional que estuda o mercado do pós-venda em vários países, revela que 74% dos motoristas brasileiros optam por levar o carro a um mecânico de confiança. Mesmo quando o automóvel está na garantia do fabricante, 16% dos proprietários não fazem a revisão da garantia de fábrica em concessionárias. Uma constatação de que o nível de credibilidade que o consumidor deposita na figura do mecânico é grande.

Quem mantém uma relação de amizade com o seu mecânico é o estudante de Engenharia Mecânica Luiz Felipe Morais, de 22 anos, que não abremão de fazer as manutenções no seu Celta com Marcelo Melo, dono de oficina no bairro da Caxangá. Segundo Felipe, que faz serviços com ele desde 2007, os dois se conheceram por meio da indicação de um amigo. ´Passei a conviver bastante com ele e, com isso, adquiri mais confiança. Ele não é de inventar problema que não existe orçamentos acima do valor`, afirma, explicando que, mesmo se morasse longe, não faria questão de ir do mesmo jeito até a oficina do mecânico amigo. 

Ainda de acordo com Felipe, já aconteceu de ele precisar ir em outras oficinas para realizar serviços que o negócio de Marcelo não oferecia, ou que o tempo não permitiu na ocasião, e se deparou com ´profissionais` tentando se aproveitar da falta de experiência e conhecimento dele. ´Eu trouxe o orçamento para ele ver e disse que não valia nem a metade daquilo. Ele também é meu consultor. Costumo perguntar em que oficinas ou concessionárias levar meu Celta e ele vai comigo, me apresenta para as pessoas e eu me sinto mais seguro`, diz.

O mecânicoconta sentir-se honrado com a consideração do cliente-amigo, reflexo de um trabalho realizado com transparência. ´Não quero que Felipe fique magoado comigo. E, se isso acontecesse um dia, seria uma propaganda ruim para mim, porque se der problema no carro as pessoas repassam a má qualidade do serviço. É por isso que sempre procuro aconselhar meus clientes, explicando que um carro revisado nunca lhe deixa na rua. Acho que essa preocupação que conta`, coloca.

Caso não disponha de algum serviço na oficina que o cliente deseje, como alinhamento e balanceamento, o próprio Marcelo vai com Felipe procurar um outro local com preço camarada, como se fosse para ele mesmo. ´Se a pessoa a quem eu levar o carro pisar na bola com um cliente meu, não indico mais`, frisa.